Artikel 1 — Definities
- Salon: Hondensalon Groomr, gevestigd te Heythuysen.
- Klant: de eigenaar(en) van de hond die gebruikmaakt van de diensten van de Salon.
- Diensten: alle aangeboden diensten, inclusief wassen, knippen, scheren, plukken, borstelen, nagels knippen, enz.
- Overeenkomst: de afspraak tussen de Klant en de Salon voor het leveren van Diensten.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes en overeenkomsten tussen de Salon en de Klant. Door een afspraak te maken via de website, e-mail, telefoon, WhatsApp, sms of in de Salon, verklaart de Klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Artikel 3 — Afspraken
Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, per e-mail, telefonisch, WhatsApp, sms of in de Salon. Bij het online boeken van een afspraak dient de Klant expliciet akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Afspraken dienen minimaal 48 uur van tevoren te worden verplaatst of geannuleerd. Bij niet tijdig verplaatsen of annuleren worden kosten in rekening gebracht:
- eerste keer binnen 48 uur verplaatsen en/of annuleren: 50% van de behandelkosten;
- bij de volgende keer: 100% van de behandelkosten;
- no-show: 100% van de behandelkosten.
De Klant kan de geboekte behandeling kosteloos wijzigen tot 48 uur van tevoren. Wordt de behandeling binnen 48 uur voor de afspraak gewijzigd naar een kleinere behandeling, bijvoorbeeld van een volledige behandeling naar enkel wassen, dan wordt de oorspronkelijk geboekte behandeling in rekening gebracht. De Salon heeft de tijd voor die behandeling gereserveerd en kan deze op korte termijn niet meer aan een andere klant geven. Een wijziging naar een uitgebreidere behandeling is mogelijk als de planning van de Salon dat toelaat. In dat geval geldt het tarief van de uitgebreidere behandeling. Bij twijfel over de juiste behandeling kan de Klant vooraf contact opnemen met de Salon voor advies.
De Salon plant afspraken in via Papertail. Na het inplannen van een afspraak ontvangt de Klant een bevestiging per e-mail, en 24 uur voor de afspraak een herinnering per e-mail. De Klant kan in het eigen klantenportaal controleren of het juiste e-mailadres is vastgelegd. Deze e-mails zijn een extra service van de Salon. Ontvangt de Klant een bevestiging of herinnering niet, om welke reden dan ook, bijvoorbeeld omdat de e-mail niet is verstuurd of niet is aangekomen, dan blijft de afspraak onverminderd staan. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het noteren van de afspraak en voor het brengen van de hond op de afgesproken dag en tijd. Het niet ontvangen van een bevestiging of herinnering is geen grond om de kosten bij te laat verplaatsen, te laat annuleren of niet verschijnen te laten vervallen.
Artikel 4 — Tarieven en betaling
De actuele tarieven staan vermeld op de website en zijn inclusief btw. Betaling dient direct na de behandeling in de Salon te worden voldaan, contant, via het scannen van een QR-code of via een Tikkie. Pinnen is niet mogelijk. Bij late betaling(en) kan de Salon voorafbetaling vereisen.
De Salon behoudt zich het recht voor om de prijs van de behandeling aan te passen als blijkt dat de behandeling tijdens de uitvoering anders is dan oorspronkelijk werd ingeschat. In dat geval zal de Salon de eigenaar vooraf proberen te bereiken via telefoon, WhatsApp en/of sms om toestemming te verkrijgen voor de wijziging. Als er geen contact mogelijk is, kan de Salon de behandeling voortzetten op basis van wat zij in het belang van de hond het beste acht.
Artikel 5 — Gezondheid en gedrag van de hond
De Klant is verplicht de Salon vooraf te informeren over gezondheidsproblemen, allergieën of gedragsproblemen van de hond. De eigenaar bevestigt dat de hond geen medische aandoeningen heeft die de behandeling kunnen beïnvloeden; is dat wel zo, dan dient dit voorafgaand aan de behandeling gemeld te worden. Groomr is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door bestaande en/of niet-gemelde medische aandoeningen.
Indien deze informatie niet wordt verstrekt of onjuist blijkt, behoudt de Salon zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor:
- het schoonmaken van de salon bij gezondheidsproblemen zoals vlooien, teken of andere besmettelijke parasieten — honden met parasieten kunnen worden geweigerd of krijgen een verplichte vlooienbehandeling tegen extra kosten;
- extra voorzorgsmaatregelen of werken onder verhoogd risico door gedragsproblemen;
- eventuele uitloop van de planning door de extra zorg of maatregelen.
De Salon kan de behandeling onderbreken of beëindigen als de situatie de veiligheid van de hond, andere dieren of medewerkers in gevaar brengt. Ondanks het afbreken wordt de volledige behandeling in rekening gebracht, tenzij het om onbekende gezondheidsproblemen gaat. De Salon behoudt zich het recht voor honden te weigeren die verdacht worden van gezondheids- of besmettingsrisico, agressief of storend gedrag vertonen of niet behandelbaar zijn.
Artikel 6 — Aansprakelijkheid
De Klant is verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door zijn of haar hond aan de salon, haar medewerkers of andere honden, tenzij deze schade is veroorzaakt door nalatigheid van de salon of haar medewerkers. De Klant vrijwaart de salon voor aanspraken van derden die voortvloeien uit schade veroorzaakt door de hond (conform artikel 6:162 en 6:179 BW). De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de hond en dient een aansprakelijkheidsverzekering te hebben die eventuele schade dekt.
De salon is niet aansprakelijk voor schade, verlies, diefstal of letsel aan de hond, tenzij dit te wijten is aan opzet of grove nalatigheid. De salon is evenmin aansprakelijk voor gezondheidsproblemen die zich na de behandeling voordoen, tenzij deze het gevolg zijn van een fout in de uitvoering of een medische vergissing van het personeel.
Indien de Klant beweert dat de hond schade of gebreken heeft opgelopen tijdens de behandeling, dient binnen 48 uur foto- en/of videobewijs te worden geleverd. Het ontbreken daarvan kan leiden tot het niet in behandeling nemen van de klacht. De aansprakelijkheid van Groomr is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt vergoed of, zonder verzekering, tot het bedrag van de betreffende behandeling. Groomr is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van eigendommen van klanten, bezoekers, medewerkers of stagiairs.
Artikel 7 — Behandelingsvoorwaarden
Bij het boeken geeft de eigenaar toestemming voor de gekozen behandeling en erkent dat de hond in goede gezondheid verkeert. De uitgevoerde behandeling kan afwijken van de opgegeven behandeling wanneer de salon dit nodig acht voor het welzijn van de hond; in dat geval probeert Groomr de eigenaar eerst te bereiken via telefoon, WhatsApp en/of sms. Is er geen contact mogelijk, dan handelt de salon in het belang van de hond.
Bij (ernstige) vervilting kan het nodig zijn de vacht kort te scheren; dit wordt indien mogelijk vooraf besproken. De Salon is niet verantwoordelijk voor gezondheidsproblemen die zichtbaar worden na het verwijderen van vervilting, zoals huidirritaties of hematomen.
Artikel 8 — Foto's en marketing
De Salon behoudt zich het recht voor om foto's en video's van de hond te maken voor promotionele doeleinden. Klanten die hier bezwaar tegen hebben, kunnen dit schriftelijk melden.
Artikel 9 — Privacy en gegevensbescherming
De Salon verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het leveren van diensten en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming van de Klant.
Artikel 10 — Klachten en redo-beleid
Klachten over de behandeling dienen binnen 48 uur schriftelijk te worden gemeld. Een aanvraag voor het bijwerken van de behandeling kan binnen 48 uur worden ingediend; mits gegrond wordt dit kosteloos hersteld op een in overleg gepland moment.
Artikel 11 — Overmacht
De Salon is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën of technische storingen. Wordt een afspraak door de trimmer of salon verplaatst of geannuleerd door ziekte of onvoorziene omstandigheden, dan kan de Klant geen rechten of financiële compensatie claimen; de salon plant in dat geval een alternatieve afspraak in.
Artikel 12 — Huisregels
Honden dienen aangelijnd en, indien nodig, gemuilkorfd te zijn bij binnenkomst. Klanten worden verzocht hun hond vooraf uit te laten. Doet een hond herhaaldelijk zijn behoefte in de salon, dan kan Groomr extra kosten in rekening brengen voor het schoonmaken en de extra zorg.
Artikel 13 — Noodgevallen
In geval van een medisch noodgeval tijdens de behandeling geeft de Klant toestemming aan de Salon om veterinaire zorg in te schakelen. De kosten hiervan zijn voor rekening van de Klant.
Artikel 14 — Voorwaarden en wijzigingen
Deze voorwaarden zijn beschikbaar op de website, in de Salon en via de bevestigingsmail bij het maken van een afspraak. De Salon behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen; wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum gecommuniceerd.
Artikel 15 — Toepasselijk recht
Op alle rechtsverhoudingen tussen de Salon en de Klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Salon is gevestigd.
Contactgegevens
Hondensalon Groomr
Biesstraat 34, 6093 AD Heythuysen
06 38 20 58 79 ·info@groomr.nl ·www.groomr.nl